1. Вступ: стурбованість клієнтів B2B щодо якості та надійності постачальників
У транскордонних закупівлях B2B клієнти постійно переживають з приводу 2 основних питань:
1. Контроль якості продукції
2. Надійність постачальників
Ці занепокоєння постійно присутні в торгівлі B2B, і кожен клієнт стикається з цими проблемами. Клієнти не тільки вимагають якісної продукції, але й очікують, що постачальники швидко реагуватимуть та ефективно вирішать проблеми.
Рунтонгтвердо вважає, що взаємна вигода, обмін вартості та зростання разом є ключовими для довгострокових, стабільних партнерств.Завдяки суворому контролю якості та ефективній підтримці післяпродажних програм, ми прагнемо полегшити занепокоєння наших клієнтів та забезпечити, щоб кожна співпраця приносить більшу цінність.
Нижче наведено справжній випадок цього тижня, де ми ідеально вирішили проблему з клієнтом.
2. Справа клієнта: поява проблем якості
Цього року,Ми підписали кілька ексклюзивних замовлень на закупівлю цвілі з цим клієнтом на гелеві устілки. Кількість замовлень була великою, а виробництво та доставка проводилися в декількох партіях. Співпраця між нами у розробці продукту, дизайну та дискусіях була дуже плавною та ефективною. Клієнт вимагав від Китаю та упакованими у власну країну.
Нещодавно,Отримавши першу партію товарів, клієнт знайшов невелику кількість продуктів з проблемами якості. Вони подали скаргу електронною поштою з зображеннями та описами, вказуючи, що швидкість проходження продукту не відповідає їх очікуваному 100% досконалості. Оскільки клієнт вимагав, щоб основні устілки точно задовольняли свої потреби упаковки, вони були розчаровані незначними проблемами якості.
2024/09/09 (1 -й день)
О 19:00: Ми отримали електронну пошту клієнта. (Скарга електронною поштою нижче)
О 19:30: Незважаючи на те, що як виробничі, так і бізнес -команди вже закінчили роботу на день, наша внутрішня координаційна група працює. Члени команди негайно розпочали попередні дискусії щодо причини цього питання.
2024/09/10 (2 -й день)
Ранок: Як тільки виробничий відділ розпочав день,Вони негайно провели 100% перевірку продукту на поточні замовлення, щоб забезпечити, щоб подібні проблеми не виникали в наступних партіях.
Після завершення перевірки виробнича команда обговорила кожне з чотирьох основних питань, про які повідомляв клієнт. Вони склалиПерша версія звіту про розслідування проблем та план коригуючих дій.Ці чотири питання охоплювали ключові аспекти якості продукції.
Однак генеральний директор не був задоволений цим планом.Він вважав, що перша версія коригуючих заходів недостатньо ретельна, щоб повністю вирішити проблеми клієнта, і профілактичні заходи щодо уникнення подібних питань у майбутньому недостатньо детально. Як результат, він вирішив відхилити план і вимагав подальших переглядів та вдосконалень.
Полудень:Після подальших дискусій виробнича команда внесла більш детальні корективи на основі початкового плану..
Новий план запровадив 2 додаткові 100% процеси огляду, щоб переконатися, що кожен продукт проходить суворі перевірки на різних етапах.Крім того, було реалізовано два нових правила для управління інвентаризацією виробничих матеріалів, що покращує точність контролю запасів. Щоб забезпечити належне застосування цих нових процедур, персонал був призначений для нагляду за виконанням нових правил.
Зрештою,Цей переглянутий план отримав схвалення від генерального директора та бізнес -команди.
4. Зв'язок та відгук клієнтів
2024/09/10 (2 -й день)
Вечір:Бізнес -департамент та менеджер з продуктів працювали разом з виробничою групою, щоб скласти план випрямлення та перекладати документ англійською мовою, гарантуючи, що кожна деталь була чітко передана.
О 20:00:Бізнес -команда надіслала клієнту електронний лист, висловлюючи щирі вибачення. Використовуючи детальні текстові та виробничі блок -схеми, ми чітко пояснили першопричини проблем з продуктом. У той же час ми продемонстрували коригувальні дії, які були вжиті, та відповідні наглядові заходи, щоб забезпечити, щоб такі проблеми не повторювалися.
Щодо дефектних продуктів у цій партії, ми вже включили відповідну кількість заміни в наступну відправку.Крім того, ми повідомили клієнта, що будь -які додаткові витрати на доставку, понесені через поповнення, будуть відраховані з остаточного платежу, гарантуючи, що інтереси клієнта повністю захищені.
5. Затвердження клієнта та виконання рішень
2024/09/11
Ми провели кілька дискусій та переговорів з клієнтом, ретельно вивчаючи рішення цього питання, неодноразово висловлюючи наші вибачення.Зрештою, клієнт прийняв наше рішенняі швидко забезпечив точну кількість продуктів, які потрібно було поповнити.
У B2B оптових поставок важко повністю уникнути незначних дефектів. Зазвичай ми контролюємо швидкість дефекту від 0,1% ~ 0,3%. Однак ми розуміємо, що деякі клієнти, завдяки своїм потребам на ринку, потребують 100% бездоганної продукції.Тому під час регулярних відправлень ми зазвичай надаємо додаткові продукти для запобігання потенційних втрат під час морського транспорту.
Служба Runtong виходить за рамки доставки товару. Що ще важливіше, ми зосереджуємось на вирішенні фактичних потреб клієнта, забезпеченні довгострокової та плавної співпраці. Безперечно вирішуючи проблеми та виконуючи конкретні вимоги клієнта, ми ще більше посилили наше партнерство.
Варто підкреслити, що з моменту виникнення питання до остаточних переговорів та вирішення, гарантуючи, що проблема не повторюється, ми завершили весь процесвсього за 3 дні.
6. Висновок: справжній початок партнерства
Runtong твердо вважає, що доставка товарів не є кінцем партнерства; Це справжній початок.Кожна розумна скарга на клієнта розглядається не як криза, а скоріше цінна можливість. Ми глибоко вдячні за щирі та прості відгуки від кожного з наших клієнтів. Такі відгуки дозволяють нам продемонструвати наші можливості обслуговування та обізнаність, а також допомагають нам визначити сфери для вдосконалення.
Насправді відгуки клієнтів, в певному сенсі, допомагають нам покращити наші виробничі стандарти та можливості обслуговування. Завдяки цьому двосторонньому спілкуванню ми можемо краще зрозуміти реальні потреби наших клієнтів та постійно вдосконалювати наші процеси, щоб забезпечити більш плавну та ефективну співпрацю в майбутньому. Ми справді вдячні за довіру та підтримку наших клієнтів.
2024/09/12 (4 -й день)
Ми провели спеціальну зустріч із участю всіх відділів, з особливим акцентом на закордонну бізнес -команду. Під керівництвом генерального директора команда провела ретельний огляд інциденту та провела навчання кожному продавцю щодо обізнаності про послуги та навичок бізнесу. Такий підхід не тільки розширив можливості обслуговування всієї команди, але й забезпечив, що ми можемо запропонувати ще кращий досвід співпраці для наших клієнтів у майбутньому.
Runtong прагне зростати поряд з кожним із наших клієнтів, прагнучи разом до більших досягнень. Ми твердо віримо, що лише взаємовигідні ділові партнерства можуть терпіти, і лише завдяки постійному зростанню та вдосконаленню ми можемо створити справді тривалі стосунки.
7. Про продукти та послуги Runtong B2B
Історія компанії
Маючи понад 20 років розвитку, Runtong розширився від пропонування устілки до зосередження уваги на двох основних областях: догляд за стопами та догляд за взуттям, керованого попитом на ринок та відгукам клієнтів. Ми спеціалізуємося на наданні високоякісних рішень для догляду за стопами та взуттям, пристосованими до професійних потреб наших корпоративних клієнтів.
Забезпечення якості
Всі продукти проходять суворі тестування якості, щоб переконатися, що вони не пошкодять замші.
Налаштування OEM/ODM
Ми пропонуємо індивідуальні послуги з дизайну та виробничих продуктів на основі ваших конкретних потреб, задовольняючи різні потреби на ринку.
Швидка реакція
Завдяки потужним виробничим можливостям та ефективному управлінню ланцюгами поставок, ми можемо швидко відповісти на потреби клієнтів та забезпечити своєчасну доставку.
Час посади: вересень-13-2024
