Ми гарантуємо якість B2B і надійне післяпродажне обслуговування

1. Вступ: стурбованість клієнтів B2B щодо якості та надійності постачальників

У транскордонних закупівлях B2B клієнти постійно переживають з приводу 2 основних питань:

1. Контроль якості продукції

2. Надійність постачальників

Ці занепокоєння постійно присутні в торгівлі B2B, і кожен клієнт стикається з цими проблемами. Клієнти не тільки вимагають якісної продукції, але й очікують, що постачальники швидко реагуватимуть та ефективно вирішать проблеми.

твердо вважає, що взаємна вигода, обмін вартості та зростання разом є ключовими для довгострокових, стабільних партнерств.Завдяки суворому контролю якості та ефективній підтримці післяпродажних програм, ми прагнемо полегшити занепокоєння наших клієнтів та забезпечити, щоб кожна співпраця приносить більшу цінність.

Нижче наведено справжній випадок цього тижня, де ми ідеально вирішили проблему з клієнтом.

2. Справа клієнта: поява проблем якості

Цього року,Ми підписали кілька ексклюзивних замовлень на закупівлю цвілі з цим клієнтом на гелеві устілки. Кількість замовлень була великою, а виробництво та доставка проводилися в декількох партіях. Співпраця між нами у розробці продукту, дизайну та дискусіях була дуже плавною та ефективною. Клієнт вимагав від Китаю та упакованими у власну країну.

нещодавноОтримавши першу партію товарів, клієнт знайшов невелику кількість продуктів з проблемами якості. Вони подали скаргу електронною поштою з зображеннями та описами, вказуючи, що швидкість проходження продукту не відповідає їх очікуваному 100% досконалості. Оскільки клієнт вимагав, щоб основні устілки точно задовольняли свої потреби упаковки, вони були розчаровані незначними проблемами якості.

2024/09/09 (1 -й день)

Ми отримали електронну пошту клієнта. (Скарга електронною поштою нижче)

О 19:30: Незважаючи на те, що як виробничі, так і бізнес -команди вже закінчили роботу на день, наша внутрішня координаційна група працює. Team members immediately started preliminary discussions about the cause of the issue.

Ранок: Як тільки виробничий відділ розпочав день,Вони негайно провели 100% перевірку продукту на поточні замовлення, щоб забезпечити, щоб подібні проблеми не виникали в наступних партіях.

Після завершення перевірки виробнича команда обговорила кожне з чотирьох основних питань, про які повідомляв клієнт. Вони склали.

після обіду:Після подальших дискусій виробнича команда внесла більш детальні корективи на основі початкового плану..

Крім того, було реалізовано два нових правила для управління інвентаризацією виробничих матеріалів, що покращує точність контролю запасів. Щоб забезпечити належне застосування цих нових процедур, персонал був призначений для нагляду за виконанням нових правил.

Зрештою,

4. Спілкування та відгуки клієнтів

Вечір:

О 20:00:The business team sent an email to the client, expressing sincere apologies. Використовуючи детальні текстові та виробничі блок -схеми, ми чітко пояснили першопричини проблем з продуктом. У той же час ми продемонстрували коригувальні дії, які були вжиті, та відповідні наглядові заходи, щоб забезпечити, щоб такі проблеми не повторювалися.

Щодо дефектних продуктів у цій партії, ми вже включили відповідну кількість заміни в наступну відправку.

5. Затвердження клієнта та виконання рішень

, ретельно вивчаючи рішення цього питання, неодноразово висловлюючи наші вибачення.

У B2B оптових поставок важко повністю уникнути незначних дефектів. Зазвичай ми контролюємо швидкість дефекту від 0,1% ~ 0,3%. Однак ми розуміємо, що деякі клієнти, завдяки своїм потребам на ринку, потребують 100% бездоганної продукції.Тому під час регулярних відправлень ми зазвичай надаємо додаткові продукти для запобігання потенційних втрат під час морського транспорту.

Служба Runtong виходить за рамки доставки товару. Що ще важливіше, ми зосереджені на задоволенні реальних потреб клієнта, забезпечуючи довгострокову та безперебійну співпрацю. Швидко вирішуючи проблеми та задовольняючи конкретні вимоги клієнта, ми ще більше зміцнили наше партнерство.

Варто підкреслити, що з моменту виникнення питання до остаточних переговорів та вирішення, гарантуючи, що проблема не повторюється, ми завершили весь процесвсього за 3 дні.

6. Висновок: Справжній початок партнерства

RUNTONG твердо вірить, що доставка товарів не є кінцем партнерства; Це справжній початок.Кожна обґрунтована скарга клієнта розглядається не як криза, а як цінна можливість. Ми глибоко вдячні за щирі та прості відгуки від кожного з наших клієнтів. Такі відгуки дозволяють нам продемонструвати наші можливості обслуговування та обізнаність, а також допомагають нам визначити сфери для вдосконалення.

Насправді відгуки клієнтів, в певному сенсі, допомагають нам покращити наші виробничі стандарти та можливості обслуговування. Завдяки цьому двосторонньому спілкуванню ми можемо краще зрозуміти реальні потреби наших клієнтів та постійно вдосконалювати наші процеси, щоб забезпечити більш плавну та ефективну співпрацю в майбутньому. Ми справді вдячні за довіру та підтримку наших клієнтів.

12.09.2024 (4-й день)

We held a special meeting involving all departments, with a particular focus on the overseas business team. Під керівництвом генерального директора команда провела ретельний огляд інциденту та провела навчання кожному продавцю щодо обізнаності про послуги та навичок бізнесу. Такий підхід не тільки розширив можливості обслуговування всієї команди, але й забезпечив, що ми можемо запропонувати ще кращий досвід співпраці для наших клієнтів у майбутньому.

Runtong прагне зростати поряд з кожним із наших клієнтів, прагнучи разом до більших досягнень. Ми твердо віримо, що лише взаємовигідні ділові партнерства можуть терпіти, і лише завдяки постійному зростанню та вдосконаленню ми можемо створити справді тривалі стосунки.