1. Вступ: занепокоєння клієнтів B2B щодо якості та надійності постачальників
У транскордонних B2B закупівлях клієнтів постійно хвилюють 2 основні питання:
1. Контроль якості продукції
2. Надійність постачальника
Ці проблеми постійно присутні в B2B торгівлі, і кожен клієнт стикається з цими проблемами. Клієнти не тільки вимагають високоякісних продуктів, але й очікують від постачальників швидкої реакції та ефективного вирішення проблем.
РУНТОНГтвердо вірить, що взаємна вигода, обмін цінностями та спільне зростання є ключовими для довгострокових, стабільних партнерських відносин.Завдяки суворому контролю якості та ефективній післяпродажній підтримці ми прагнемо полегшити проблеми наших клієнтів і гарантувати, що кожна співпраця принесе більше цінності.
Нижче наведено реальний випадок цього тижня, коли ми ідеально вирішили проблему клієнта.
2. Випадок клієнта: виникнення проблем із якістю
ЦЬОГО РОКУ,ми підписали з цим клієнтом кілька ексклюзивних замовлень на закупівлю гелевих устілок. Обсяги замовлень були великими, а виробництво та відвантаження здійснювалися кількома партіями. Співпраця між нами у розробці продукту, дизайні та обговоренні була дуже гладкою та ефективною. Клієнт вимагав доставки масових гелевих устілок з Китаю та упаковки в їхній країні.
нещодавнопісля отримання першої партії товару клієнт виявив невелику кількість товарів з проблемами якості. Вони подали скаргу електронною поштою з зображеннями та описами, вказавши, що рівень проходження продукту не відповідає їхнім очікуванням на 100% досконалості. Оскільки клієнту були потрібні оптові устілки, щоб точно відповідати його потребам у упаковці, він був розчарований незначними проблемами якості.
09.09.2024 (1-й день)
О 19:00: Ми отримали електронний лист від клієнта. (електронна пошта СКАРГА нижче)
О 19:30: Незважаючи на те, що і виробнича, і господарська групи вже завершили роботу за день, наша внутрішня координаційна група працювала. Члени команди негайно розпочали попередні обговорення причини проблеми.
2024/09/10 (2-й день)
Ранок: Як тільки виробничий відділ розпочав день,вони негайно провели 100% перевірку поточних замовлень, щоб переконатися, що подібні проблеми не виникнуть у наступних партіях.
Після завершення перевірки виробнича група обговорила кожну з чотирьох основних проблем, про які повідомив клієнт. Вони склалиперша версія звіту про розслідування проблеми та плану коригувальних дій.Ці чотири питання охоплювали ключові аспекти якості продукції.
Однак генерального директора цей план не влаштував.Він вважав, що перша версія коригувальних заходів не була достатньо ретельною, щоб повністю вирішити проблеми клієнта, а запобіжні заходи для уникнення подібних проблем у майбутньому були недостатньо детальними. У результаті він вирішив відхилити план і попросив подальших переглядів і вдосконалень.
після обіду:Після подальших обговорень виробнича група внесла більш детальні корективи на основі початкового плану..
Новий план запровадив 2 додаткові процеси 100% перевірки, щоб гарантувати, що кожен продукт проходить сувору перевірку на різних етапах.Крім того, було реалізовано два нових правила для управління інвентаризацією виробничих матеріалів, покращуючи точність контролю запасів. Щоб забезпечити належне виконання цих нових процедур, було призначено персонал для нагляду за виконанням нових правил.
Зрештою,цей переглянутий план отримав схвалення генерального директора та бізнес-команди.
4. Спілкування та відгуки клієнтів
2024/09/10 (2-й день)
вечір:Бізнес-відділ і менеджер із продукції працювали разом із виробничою командою, щоб скласти план виправлення та переклали документ англійською мовою, гарантуючи, що кожна деталь була чітко передана.
О 20:00:Бізнес-команда надіслала клієнту електронний лист із щирими вибаченнями. Використовуючи докладний текст і блок-схеми виробництва, ми чітко пояснили основні причини проблем із продуктом. Водночас ми продемонстрували вжиті коригувальні дії та відповідні заходи нагляду, щоб гарантувати, що такі проблеми не повторюватимуться.
Що стосується дефектних продуктів у цій партії, ми вже включили відповідну кількість для заміни в наступну партію.Крім того, ми повідомили клієнта, що будь-які додаткові витрати на доставку, пов’язані з поповненням, будуть вираховані з остаточного платежу, забезпечуючи повний захист інтересів клієнта.
5. Схвалення клієнта та виконання рішення
2024/09/11
Ми провели численні обговорення та переговори з клієнтом, ретельно вивчаючи шляхи вирішення проблеми, неодноразово висловлюючи свої вибачення.Зрештою, клієнт прийняв наше рішенняі швидко надав точну кількість товарів, які необхідно було поповнити.
У B2B масових відправленнях важко повністю уникнути дрібних дефектів. Зазвичай ми контролюємо рівень браку між 0,1% ~ 0,3%. Однак ми розуміємо, що деякі клієнти, через потреби ринку, вимагають 100% бездоганної продукції.Тому під час регулярних відправлень ми зазвичай надаємо додаткові продукти, щоб запобігти потенційним втратам під час морського транспортування.
Послуги RUNTONG виходять за рамки доставки продукції. Що ще важливіше, ми зосереджені на задоволенні реальних потреб клієнта, забезпечуючи довгострокову та безперебійну співпрацю. Швидко вирішуючи проблеми та задовольняючи конкретні вимоги клієнта, ми ще більше зміцнили наше партнерство.
Варто підкреслити, що з моменту виникнення проблеми до остаточних переговорів і вирішення, гарантуючи, що проблема не повториться, ми завершили весь процесвсього за 3 дні.
6. Висновок: Справжній початок партнерства
RUNTONG твердо вірить, що доставка товарів не є кінцем партнерства; це справжній початок.Кожна обґрунтована скарга клієнта розглядається не як криза, а як цінна можливість. Ми дуже вдячні за щирий і відвертий відгук від кожного нашого клієнта. Такі відгуки дозволяють нам продемонструвати наші можливості обслуговування та обізнаність, а також допомагають нам визначити сфери, які потрібно вдосконалити.
Насправді відгуки клієнтів у певному сенсі допомагають нам покращити наші виробничі стандарти та можливості обслуговування. Завдяки цьому двосторонньому спілкуванню ми можемо краще зрозуміти реальні потреби наших клієнтів і постійно вдосконалювати наші процеси, щоб забезпечити більш плавну та ефективнішу співпрацю в майбутньому. Ми щиро вдячні нашим клієнтам за довіру та підтримку.
12.09.2024 (4-й день)
Ми провели спеціальну нараду за участю всіх відділів, зосередивши особливу увагу на команді закордонного бізнесу. На чолі з генеральним директором команда провела ретельний аналіз інциденту та провела навчання для кожного продавця щодо обізнаності щодо обслуговування та навичок ведення бізнесу. Такий підхід не лише покращив сервісні можливості всієї команди, але й забезпечив можливість запропонувати ще кращий досвід співпраці для наших клієнтів у майбутньому.
RUNTONG прагне розвиватися разом із кожним із наших клієнтів, разом прагнучи до більших досягнень. Ми твердо віримо, що лише взаємовигідне ділове партнерство може тривати, і лише завдяки постійному зростанню та вдосконаленню ми можемо побудувати справді тривалі відносини.
7. Про продукти та послуги RUNTONG B2B
Історія компанії
Завдяки більш ніж 20-річному розвитку компанія RUNTONG розширилася від пропозиції устілок до двох основних напрямків: догляду за ногами та догляду за взуттям, керуючись попитом ринку та відгуками клієнтів. Ми спеціалізуємося на наданні високоякісних рішень для догляду за стопами та взуттям, адаптованих до професійних потреб наших корпоративних клієнтів.
Гарантія якості
Усі вироби проходять сувору перевірку якості, щоб гарантувати, що вони не пошкоджують замшу.
Налаштування OEM/ODM
Ми пропонуємо індивідуальні послуги з розробки та виробництва продуктів відповідно до ваших конкретних потреб, задовольняючи різноманітні вимоги ринку.
Швидка відповідь
Завдяки потужним виробничим можливостям і ефективному управлінню ланцюгом постачання ми можемо швидко реагувати на потреби клієнтів і забезпечувати своєчасну доставку.
Час публікації: 13 вересня 2024 р
