1. Вступ: Занепокоєння клієнтів B2B щодо якості та надійності постачальників
У транскордонних закупівлях B2B клієнтів постійно турбують 2 основні проблеми:
1. Контроль якості продукції
2. Надійність постачальника
Ці проблеми постійно присутні в торгівлі B2B, і кожен клієнт стикається з цими викликами. Клієнти не лише вимагають високоякісної продукції, але й очікують від постачальників швидкої реакції та ефективного вирішення проблем.
РУНТОНГтвердо переконаний, що взаємна вигода, обмін цінностями та спільний розвиток є ключем до довгострокових, стабільних партнерських відносин.Завдяки суворому контролю якості та ефективній післяпродажній підтримці ми прагнемо полегшити проблеми наших клієнтів та забезпечити більшу цінність кожної співпраці.
Нижче наведено реальний випадок з цього тижня, коли ми ідеально вирішили проблему клієнта.
2. Клієнтський випадок: Виникнення проблем з якістю
ЦЬОГО РОКУ,Ми підписали кілька ексклюзивних замовлень на закупівлю прес-форм для гелевих устілок з цим клієнтом. Обсяги замовлень були великими, а виробництво та відвантаження здійснювалися кількома партіями. Співпраця між нами в розробці продукту, дизайні та обговореннях була дуже гладкою та ефективною. Клієнту потрібні були гелеві устілки оптом, які потрібно було доставити з Китаю та упаковати в його країні.
Нещодавно,Після отримання першої партії товару клієнт виявив невелику кількість продуктів з проблемами якості. Він подав скаргу електронною поштою, додавши фотографії та описи, вказавши, що відсоток проходження перевірок не відповідав очікуваним 100% досконалості. Оскільки клієнту потрібні були устілки на вагу, які точно відповідали його потребам в упаковці, він був розчарований незначними проблемами з якістю.
2024/09/09 (1-й день)
О 19:00: Ми отримали електронний лист від клієнта. (Лист зі скаргою нижче)
О 19:30: Незважаючи на те, що і виробнича, і бізнес-команди вже завершили роботу на день, наша внутрішня координаційна група працювала. Члени команди негайно розпочали попередні обговорення причини проблеми.
2024/09/10 (2-й день)
Ранок: Щойно виробничий відділ розпочав робочий день,Вони негайно провели 100% перевірку продукції за поточними замовленнями, щоб переконатися, що в наступних партіях не виникне подібних проблем.
Після завершення перевірки виробнича команда обговорила кожну з чотирьох основних проблем, про які повідомив клієнт. Вони склалиперша версія звіту про розслідування проблеми та план коригувальних дій.Ці чотири питання охоплювали ключові аспекти якості продукції.
Однак генеральний директор був не задоволений цим планом.Він вважав, що перша версія коригувальних заходів була недостатньо ретельною, щоб повністю врахувати занепокоєння клієнта, а превентивні заходи для уникнення подібних проблем у майбутньому були недостатньо детальними. У результаті він вирішив відхилити план і запросив подальші зміни та вдосконалення.
Після обіду:Після подальших обговорень виробнича група внесла детальніші корективи на основі початкового плану..
Новий план запровадив 2 додаткові процеси 100% перевірки, щоб гарантувати, що кожен продукт проходить суворі перевірки на різних етапах.Крім того, було впроваджено два нових правила управління запасами виробничих матеріалів, що підвищило точність контролю запасів. Для забезпечення належного виконання цих нових процедур було призначено персонал для нагляду за впровадженням нових правил.
Зрештою,Цей переглянутий план отримав схвалення генерального директора та бізнес-команди.
4. Комунікація та відгуки клієнтів
2024/09/10 (2-й день)
Вечір:Бізнес-відділ та менеджер з продукту працювали разом з виробничою командою над складанням плану виправлень та переклали документ англійською мовою, забезпечивши чітке відображення кожної деталі.
О 20:00:Бізнес-команда надіслала клієнту електронного листа з щирими вибаченнями. Використовуючи детальний текст та блок-схеми виробництва, ми чітко пояснили першопричини проблем із продуктом. Водночас ми продемонстрували вжиті коригувальні дії та відповідні наглядові заходи, щоб гарантувати, що такі проблеми не повторяться.
Щодо дефектних продуктів у цій партії, ми вже включили відповідну кількість для заміни до наступної поставки.Крім того, ми повідомили клієнта, що будь-які додаткові витрати на доставку, понесені внаслідок поповнення рахунку, будуть вирахувані з остаточного платежу, що гарантує повний захист інтересів клієнта.
5. Схвалення клієнта та виконання рішення
2024/09/11
Ми провели численні обговорення та переговори з клієнтом, ретельно досліджуючи шляхи вирішення проблеми, неодноразово висловлюючи свої вибачення.Зрештою, клієнт прийняв наше рішенняі швидко надали точну кількість товарів, які потрібно було поповнити.
У великих обсягах поставок B2B важко повністю уникнути незначних дефектів. Зазвичай ми контролюємо рівень браку в межах 0,1% ~ 0,3%. Однак ми розуміємо, що деякі клієнти, через потреби свого ринку, потребують 100% бездоганної продукції.Тому під час регулярних перевезень ми зазвичай надаємо додаткові продукти, щоб запобігти потенційним втратам під час морського транспортування.
Сервіс RUNTONG виходить за рамки простої доставки продукції. Що ще важливіше, ми зосереджуємося на задоволенні реальних потреб клієнта, забезпечуючи довгострокову та безперебійну співпрацю. Оперативно вирішуючи проблеми та задовольняючи конкретні вимоги клієнта, ми ще більше зміцнили наше партнерство.
Варто наголосити, що з моменту виникнення проблеми до остаточних переговорів та вирішення, гарантуючи, що проблема не повториться, ми завершили весь процес.лише за 3 дні.
6. Висновок: Справжній початок партнерства
RUNTONG твердо вірить, що доставка товарів – це не кінець партнерства, а справжній початок.Кожна обґрунтована скарга клієнта розглядається не як криза, а радше як цінна можливість. Ми глибоко вдячні за щирий та відвертий відгук від кожного з наших клієнтів. Такий відгук дозволяє нам продемонструвати наші можливості та обізнаність у сфері обслуговування, а також допомагає нам визначити напрямки для покращення.
Фактично, відгуки клієнтів, у певному сенсі, допомагають нам покращити наші виробничі стандарти та можливості обслуговування. Завдяки такому двосторонньому спілкуванню ми можемо краще зрозуміти реальні потреби наших клієнтів і постійно вдосконалювати наші процеси, щоб забезпечити більш плавну та ефективну співпрацю в майбутньому. Ми щиро вдячні нашим клієнтам за довіру та підтримку.
2024/09/12 (4-й день)
Ми провели спеціальну зустріч за участю всіх відділів, з особливим акцентом на команді закордонного бізнесу. Під керівництвом генерального директора команда провела ретельний розгляд інциденту та провела навчання кожного продавця з питань обізнаності про сервіс та ділових навичок. Такий підхід не лише покращив можливості обслуговування всієї команди, але й гарантував, що ми зможемо запропонувати нашим клієнтам ще кращий досвід співпраці в майбутньому.
RUNTONG прагне розвиватися разом з кожним нашим клієнтом, прагнучи разом до більших досягнень. Ми твердо віримо, що лише взаємовигідні ділові партнерства можуть тривати довго, і лише завдяки постійному зростанню та вдосконаленню ми можемо побудувати справді міцні стосунки.
7. Про продукти та послуги RUNTONG B2B
Історія компанії
Маючи понад 20 років розвитку, RUNTONG розширила свою діяльність від пропонування устілок до зосередження на двох основних напрямках: догляд за ногами та догляд за взуттям, що зумовлено ринковим попитом та відгуками клієнтів. Ми спеціалізуємося на наданні високоякісних рішень для догляду за ногами та взуттям, адаптованих до професійних потреб наших корпоративних клієнтів.
Забезпечення якості
Усі вироби проходять ретельну перевірку якості, щоб переконатися, що вони не пошкоджують замшу.
Налаштування OEM/ODM
Ми пропонуємо послуги з індивідуального проектування та виробництва продукції, виходячи з ваших конкретних потреб, задовольняючи різні вимоги ринку.
Швидка відповідь
Завдяки потужним виробничим потужностям та ефективному управлінню ланцюгом поставок, ми можемо швидко реагувати на потреби клієнтів та забезпечувати своєчасну доставку.
Час публікації: 13 вересня 2024 р.
