Ключем до успіху команди є глибоке розуміння продуктів, які пропонує компанія. Справжнє розуміння продуктів вашої компанії перетворює співробітників на експертів з продуктів та євангелістів, надаючи їм можливість демонструвати переваги вашого продукту, відповідати на запитання служби підтримки та допомагаючи клієнтам знаходити максимальну цінність у ваших пропозиціях. Тому нам потрібно переконатися, що співробітники пройшли навчання з вивчення продуктів та точно розуміють, що вони продають. Саме це ми й робимо.
Ми проводимо нерегулярні обговорення та навчання щодо продуктів, члени команди завжди автоматично беруть участь у спільному обговоренні та можуть знайти максимальний потенціал наших продуктів. Це дозволяє їм обговорювати продукти з пристрастю, вкладаючи ентузіазм у описи своїх продуктів та демонстрації клієнтам.
Три ключові області, які охоплювали наші знання про продукти:
1. Хто ваша цільова аудиторія (аудиторії)
Кожен бізнес, незалежно від його розміру чи типу продукції, яку він продає, має цільового покупця. Розуміння вашої цільової аудиторії дає вашим співробітникам змогу передбачати запити клієнтів на продукцію. Наші цільові покупці охоплюють супермаркети, взуттєві магазини, магазини ремонту взуття, магазини товарів для активного відпочинку...
2. Які основні переваги та характеристики вашого продукту
Кожен продукт має певну мету створення. Мета полягає у вирішенні певної проблеми. Демонстрація переваг продукту – це чудовий спосіб переконати покупця зробити покупку. Наприклад, ортопедичні устілки забезпечують підтримку склепіння стопи, полегшують біль у стопі; щитки для взуття підтримують рівність кросівок та запобігають утворенню зморшок; олія норки, віск для взуття, щітка з кінського волосу захищають та подовжують термін служби вашого шкіряного взуття.....
3. Як використовувати ваш продукт
Це життєво важливий процес у воронці продажів, який майже завжди ігнорується. Маючи знання про продукт, ми зможемо легко передати ці знання клієнтам. Наприклад, є три кроки для догляду за кросівками: спочатку почистіть їх за допомогою миючого розчину, ганчірки та щітки, потім використовуйте потужний водостійкий спрей, і останній крок – освіжіть взуття за допомогою спрею з запахом.
Час публікації: 31 серпня 2022 р.
